Política de devoluciones

1. Garantía de planta viva

Si tu planta llega dañada o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con foto por WhatsApp. Reemplazaremos la unidad o reembolsaremos el costo.

2. Qué no aplica

• Deterioro por riego incorrecto, ubicación inadecuada o plagas del entorno del cliente
• Plantas devueltas después de 48 horas sin reporte previo
• Productos de paisajismo o servicios ya ejecutados

3. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a contacto@proflores.app o por WhatsApp adjuntando: número de pedido, fotos de la planta, descripción del problema.
2. Revisamos el caso en 1-2 días hábiles.
3. Si procede, coordinamos recolección + reemplazo o reembolso vía Mercado Pago.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. Tiempo de acreditación: 3-10 días hábiles según tu banco.