Política de devoluciones
Última actualización: 2026-04-21
Borrador: este texto es preliminar y debe ser revisado por un abogado antes de usarse como documento definitivo.
1. Garantía de planta viva
Si tu planta llega dañada o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con foto por WhatsApp. Reemplazaremos la unidad o reembolsaremos el costo.
2. Qué no aplica
- Deterioro por riego incorrecto, ubicación inadecuada o plagas del entorno del cliente
- Plantas devueltas después de 48 horas sin reporte previo
- Productos de paisajismo o servicios ya ejecutados
3. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contacto@proflores.app o por WhatsApp adjuntando: número de pedido, fotos de la planta, descripción del problema.
- Revisamos el caso en 1-2 días hábiles.
- Si procede, coordinamos recolección + reemplazo o reembolso vía Mercado Pago.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. Tiempo de acreditación: 3-10 días hábiles según tu banco.